Assistente de Atendimento e Negociação

Descrição da vaga

ATIVIDADES:
- Sobre a oportunidade
- Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento e Negociação para integrar nossa equipe, atuando diretamente no relacionamento com clientes e leads que necessitam de atendimento humano após a interação com nossa inteligência artificial (IA).Procuramos uma pessoa comunicativa, resolutiva, com habilidade de negociação e interesse em aprender e crescer profissionalmente
- Realizar atendimento humanizado a leads e clientes, solucionando demandas não resolvidas pela IA
- Conduzir negociações de refinanciamento, pausas contratuais, promessas de pagamento e descontos para quitação, respeitando as políticas e os limites de autonomia da empresa
- Orientar clientes sobre procedimentos relacionados ao Bacen, Serasa e protestos em cartório
- Acompanhar acordos realizados e clientes com pausas contratuais
- Realizar atendimentos telefônicos quando necessário
- Encaminhar situações sensíveis e demandas fora da sua autonomia para a liderança responsável
- Atuar com foco na resolução de problemas, qualidade do atendimento e cumprimento dos procedimentos internos

REQUISITOS:
- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade de negociação e resolução de conflitos
- Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe
- Conhecimento básico de informática
- Facilidade para aprender novos processos e utilizar sistemas digitais
- Diferenciais:
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, cobrança ou negociação
- Vivência no setor financeiro ou em empresas de crédito
- Conhecimento sobre refinanciamento, recuperação de crédito e relacionamento com clientes
- Perfil que buscamos
- Buscamos alguém com iniciativa, comprometimento, facilidade de aprendizado e interesse genuíno em desenvolvimento profissional
- É importante ter autonomia para resolver situações do dia a dia, respeitando as diretrizes da empresa e sabendo quando envolver a liderança

BENEFÍCIOS:
- VT
- VR
- TOTALPASS

OUTRAS INFORMAÇÕES:

- Disponibilidade para início imediato
- Salário: A combinar
- Horário: A combinar

Requisitos

Ensino médio completo.
Boa comunicação verbal e escrita.
Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.
Conhecimento básico de informática.
Facilidade para aprender novos processos e utilizar sistemas digitais.
Diferenciais

Experiência anterior com atendimento ao cliente, cobrança ou negociação.
Vivência no setor financeiro ou em empresas de crédito.
Conhecimento sobre refinanciamento, recuperação de crédito e relacionamento com clientes.
Perfil que buscamos

Buscamos alguém com iniciativa, comprometimento, facilidade de aprendizado e interesse genuíno em desenvolvimento profissional. É importante ter autonomia para resolver situações do dia a dia, respeitando as diretrizes da empresa e sabendo quando envolver a liderança.

Benefícios

VT, VR, TOTALPASS

Disponibilidade para início imediato.