Analista de Éxito del Alumno (Customer Success)
ATIVIDADES:
- Somos una empresa especializada en el desarrollo y gestión de proyectos educativos digitales y buscamos un/a Analista de Éxito del Alumno (Customer Success) para acompañar y brindar soporte a los alumnos de nuestros diferentes programas y formaciones.
- Esta posición requiere dominio fluido del español, tanto oral como escrito, ya que la atención y comunicación con nuestros alumnos se realiza principalmente en este idioma. No es necesario ser hablante nativo, pero sí comunicarse de manera natural, clara, cercana y profesional.
- Entre las principales responsabilidades se encuentran:
- Atender diariamente las dudas, consultas y solicitudes de los alumnos.
- Orientar sobre accesos, clases, materiales, plataformas y funcionamiento de los programas.
- Brindar soporte relacionado con Hotmart.
- Dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
- Identificar cuándo una situación puede resolverse directamente y cuándo debe ser derivada a otro miembro del equipo.
- Mantener organizados los registros y procesos relacionados con la atención.
- Buscamos especialmente a una persona con trato humano, empatía, iniciativa y capacidad resolutiva. No queremos una atención mecánica basada únicamente en respuestas predefinidas. Esperamos que la persona sea capaz de comprender cada situación, pensar en alternativas y buscar la mejor solución para el alumno, siempre dentro de los procesos y lineamientos de la empresa.
REQUISITOS:
- Acompañar la experiencia de los alumnos durante su participación en nuestros programas.
- Identificar dudas o problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte y experiencia del alumno.
Requisitos
Español fluido, con excelente comunicación oral y escrita.
Experiencia con Hotmart, especialmente en gestión, acceso y soporte a alumnos dentro de la plataforma.
Experiencia previa en Customer Success, atención al cliente, soporte a alumnos, educación online o infoproductos.
Disponibilidad diaria para atender y dar seguimiento a los alumnos.
Excelente comunicación, empatía y trato humano.
Perfil proactivo y resolutivo.
Capacidad para comprender problemas y encontrar soluciones, en lugar de limitarse a respuestas predefinidas.
Criterio y capacidad para tomar decisiones dentro de los procesos y lineamientos establecidos.
Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes alumnos, públicos y situaciones, evitando respuestas mecánicas o impersonales.
Facilidad para aprender rápidamente sobre diferentes productos y proyectos educativos.
Organización, responsabilidad, autonomía y agilidad.
Facilidad para aprender nuevas herramientas y procesos.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y remota.
Computadora y buena conexión a internet.
Envía tu currículum a [email protected] con el asunto: Vacante – Analista de Éxito del Alumno (Customer Success).
Modalidad: 100% remoto.
Tipo de contratación: Freelancer / Prestador de servicios (PJ).
Remuneración: R$ 2.000 mensuales.
Disponibilidad: Es necesario contar con disponibilidad diaria para la atención y seguimiento de los alumnos.
La posición dará soporte a diferentes proyectos educativos de la empresa, por lo que es importante tener facilidad para aprender y adaptarse a distintos productos y perfiles de alumnos.
